Как избежать ссоры при разногласиях

Рубрика: Карьерные навыки
Автор: Михаил Курахтанов
Опубликовано: 13.04.2020
Просмотров: 2

Разногласия с преподавателями, сокурсниками, близкими — это вовсе не гром посреди ясного дня. Отношения без конфликтов невозможны. Почему? Да потому что разногласия помогают развивать и укреплять наши отношения с другими людьми, в особенности с теми, кто дорог нам наиболее всего. Но это становится проблематичным, когда конфликтная ситуация перерастает в спор: каждый из оппонентов сидит в своем танке и обороняется всеми возможными способами. Я, конечно, не психолог, но и ежу понятно, что таким образом события будут развиваться в совершенно противоположном направлении.

В одной из статей, напечатанной несколько десятилетий назад в журнале «Beats & Pieces», прилагался набор советов, позволяющих избежать превращения разногласий в ссору. Следующие из них, без сомнений, заложили грунт в этику разрешения конфликтной ситуации.

Приветствуйте разногласия. Вспомните лозунг: «Когда два партнера во всем соглашаются, один из них лишний». Если вы о чем-то раньше не задумывались, будьте благодарны, что на это «что-то» обратили ваше внимание. Может быть, это разногласие — ваша возможность подкорректировать ситуацию, пока вы не совершили серьезной ошибки.
Подавляйте свою первую инстинктивную реакцию. Естественный порыв при появлении малейших разногласий — защищаться. Будьте осторожны, оставайтесь спокойными и переждите свою первую реакцию. Она может оказаться не самой лучшей в данной ситуации, а самой худшей.
Контролируйте свои эмоции. Помните, уровень человека оценивается по тому, что может его разозлить.
Сначала выслушайте. Дайте своим оппонентам возможность говорить. Дайте им закончить, не сопротивляйтесь, не защищайтесь и не спорьте — это только возводит барьеры. Лучше попытайтесь строить мосты понимания вместо глухих стен непонимания.
Ищите зона согласия. Выслушав своего оппонента прежде всего отыщите пункты, с которыми вы согласны.
Будьте честны. Посмотрите, в чем вы можете признать свою ошибку, и скажите об этом. Извинитесь за нее. Это поможет разоружить ваших оппонентов и уменьшить их стремление обороняться.
Пообещайте обдумать идеи ваших оппонентов, тщательно их изучить и принять к сведению. Ваши оппоненты могут быть правы. На этой стадии легче всего согласиться на обдумывание их предложений. Если же начать быстро что-то предпринимать, можно оказаться в ситуации, когда ваши оппоненты смогут сказать: «Мы пытались объяснить вам, но вы не стали слушать».
Искренне поблагодарите своих оппонентов за проявленный интерес. Каждый, кто тратит свое время на несогласие с вами, заинтересован в тех же вещах, что и вы. Воспринимайте их как людей, которые действительно хотят вам помочь, и ваши оппоненты могут превратиться в ваших друзей.
Не торопитесь с действиями и дайте время обеим сторонам обдумать проблему. Предложите встретиться позже в этот же день или завтра, когда все факты улягутся в голове. Готовясь к этой встрече, задайте сами себе несколько трудных вопросов: «А что, если мои оппоненты правы? Или частично правы? Есть ли достоинства у их позиции или идеи? Будет ли моя реакция способствовать решению проблемы, или она облегчит только мое состояние? Привлечет ли она моих оппонентов на мою сторону или оттолкнет их от меня? Поднимет ли она меня в глазах людей, чье мнение для меня важно? Выиграю ли я или проиграю? Какую цену мне придется заплатить, если я выиграю? А если я промолчу? Удастся ли избежать спора? Является ли эта трудная ситуация шансом для меня?»

Умение слушать другого и принимать свои ошибки в конфликтной ситуации поможет прийти к взаимопониманию сторон и скорейшему разрешению конфликта. В споре нельзя победить, а потому единственный способ получить в нем преимущество — это уклониться него.